三亚机场抗击风雨 坚守中彰显青年力量

2020-10-29 15:16:40 作者: 三亚机场抗击

中国民航网 通讯员王小艺 报道:近期,台风暴雨天气频繁光顾三亚,在恶劣的天气影响下,三亚机场涌现出了一批有为的青年力量,他们作为机场新鲜血液,努力坚守岗位,用真情服务为机场安全平稳运行贡献自己的力量。

黄亦涵是来自贵宾室的一名90后女孩,在三亚机场工作即将满一年,面对因受台风天气影响陡然增多的工作量,她丝毫不掉队,用自己扎实的业务能力多次化解危机。一次,她在指引旅客去酒店的过程中,一旅客将不满情绪发泄于她,在旅客面前她表现得很镇定,并耐心跟旅客解释说明航班情况,保障结束后的她回到休息室悄悄落泪,向家人电话诉说自己的委屈,然而过后,她还是迅速整理好情绪及妆容,重新带着微笑返回保障现场,她将内心沮丧化为工作动力,用行动展示自己的毅力和决心,为旅客带去微笑服务。

黄亦涵保障旅客(本文图片由三亚机场提供)

肖鱼江作为一名旅客服务室的新员工,目前还在跟班学习业务中,保障期间,他跟随前辈负责接送机工作,往往一个航班保障下来,他的衣服都是汗涔涔的。面对迎来送往的旅客、不断重复的解释以及连续作业的高强度挑战,他说:“暴雨过后的那几天就像是奔赴战场,每天一睁眼就要打起十二分精神服务旅客,累是真的,但成功保障后的成就感更让人满足!”

肖鱼江保障旅客

值机作为机场一线岗位,是不正常航班的前沿保障阵线,值机室的新员工朱旭在这样的情况下,牺牲自己的休息时间,一直坚守在柜台上,为旅客办理值机手续、解决旅客的行程改签及行李签转等问题,面对情绪激动的旅客,他始终践行微笑服务,用自己的热情为旅客解决一个又一个难题。在办理到一位需要改签的聋哑旅客时,他没有慌张,而是耐心细致地把改签流程、行李提取等问题的解决方法详细写下来交至旅客手中,确保旅客能够完全理解,最终帮助旅客顺利成行,另有一位旅客在成功办理改签手续后返回他的柜台,交给他一封感谢信,信上写着:感谢你的耐心,让我在陌生的地方感受到了温暖。

朱旭为旅客办理手续

有一种责任叫坚守,有一种服务叫真情,坚守岗位职责的信念根植于每一位三亚机场地服人的心中,未来他们也将继续传承真情服务理念,践行“店小二”精神,为打造“小而精,小而美”的温馨空港、推动海南自贸港建设做出贡献。