男子发现新买的乔丹鞋掉色,联系客服寄出后,竟迟迟得不到处理

2020-11-05 20:00:14 作者: 男子发现新买

近日,有一名男子在耐克官方商城买了一双乔丹鞋,才穿了十几天,就发现鞋子竟然有掉色的问题,当时商家是同意换货的,但是男子把旧鞋寄出去了之后,新的鞋子却迟迟没有给他寄回来。

据了解,男子是通过耐克官方app 花了1099元买了一双乔丹球鞋,大概穿了十几天,他发现新鞋有些不对劲。男子感觉这双鞋子有点脏,就是有一天拿那个湿巾去擦了一下这个鞋子,结果发现这个鞋子出现了很明显的一个掉色。

那么男子所说的鞋子的掉色究竟是在那个位置呢?随后男子表示是在鞋子的鞋跟上。所以男子在发现问题之后,就立马联系了耐克客服,然后客服就说,可以直接跟他们去换货。那么男子就是在跟他们联系之后,把鞋子就是发到了他们那个官方的那个仓库,去进行了一个换货处理。

根据快递单号显示,耐克官方成功签收了男子的球鞋。然后签收之后呢,一直等到今天都还没有给男子发货。期间已经通过了他们所谓的验货的一个处理,也就是说是没有什么问题。现在就是差最后的一个发货的一个环节。

旧鞋子寄出去,新鞋子却没了消息。期间男子多次联系耐克,对方也没办法给出明确的说法。随后耐克的官方客服表示,这边看的话,确实您的一个情况显示已经在处理,这边也就是电话结束以后,会立即就去帮男子催促一下这个处理专员。提醒男子后续关注有没有0512,或者029开头的一个联系电话。

当男子询问客服大概还需要多久的时候,得到的回复是他们的处理一般周期是3到5个工作日。所以会尽快将男子的一个情况去帮忙处理反馈一下。随后调查员查询发现有不少消费者都反映耐克退货退款速度慢,处理不及时。

那么针对男子已经把问题鞋子寄回去,耐克官方工作人员签收后,依旧拖了这么长时间,还没有对顾客进行退货退款的处理工作,你怎么看?