“没人管”的自助服务让人很“无助”

从人工走向自助，从陌生走向熟悉，不仅需要时间来培养用户使用习惯，同样需要设备运维方更加周到细致的服务。无人指导、缺乏管理、没有客服，用户求助无门，不仅影响使用体验，也让自助设备的存在失去了意义。自助服务，应该是向人们提供服务的选择增项，而不是唯一选项；提供的服务，也不能全部交给冷冰冰的机器，让消费者承担多出的成本。便利有温度，一切为用户着想，才应该是自助服务的发展之路。

（记者：孙宏阳 代丽丽 李博）