“老人家，您这样把手机对着墙上这个二维码，轻轻一扫，缴费信息就出来了，然后输入您的身份证号码，再进入这里进行保费档次选择……”11月25日一早，在宜宾市叙州区政务服务中心南岸分中心社保大厅门口，工作人员康世群正耐心指导前来办理社保业务的老年人。
康世群帮助老人使用社保缴费系统
据了解，为进一步深化“放管服”改革，优化群众办事方式，叙州区在全面推广社保、医保等民生业务“扫码办”“异地办”“就近办”的同时，同步优化服务方式，推出“提前预约”服务、进厅“教书式服务”，帮助当地企业和群众快速、便捷地办理业务。
张女士是某公司临近退休的职工，每年负责缴纳公司的社保费用。“我本来就不太熟悉网上操作，今年社保缴费又启用了新系统，”张女士说，本来还担心系统太复杂了不好操作，但没想到一通电话就把问题解决了。“打电话咨询的时候，社保工作人员在电话中详细告知了我办理流程，还让我在社保微信服务群里@他，把资料和公司社保编号给他，他就直接把缴费单拍照传给我了，跑都不用跑。以后办理社保参保缴费查询相关业务时，都可以提前电话预约办理，这样方便多了。”
工作人员帮助缴好公司社保费用
现在与群众生活密切相关的各行业服务都越来越智能化，智能办公、智能政务服务也是当下的主流倾向。对此，叙州区政务服务中心负责人表示：“为保障少数群体尤其是老年群体办事顺利又方便，我们通过电话指导、预约，进厅派专人跟踪服务，手把手教群众运用扫码、微信等形式进行‘网上办’‘掌上办’，让老年群众也能享受网上办事大厅和实体办事大厅带来的不同的服务温度。”（谢陈 熊梦玲）