十二月22日，二零二零年国际企业家年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在北京举办。青岛银行再次摘得“五星钻石奖”桂冠，这是该行第五次入围这一全球服务范畴的最高奖项，是山东省仅有入围企业。
接连五年摘得“五星钻石奖”的背面是青岛银行服务理念不断晋级，勇于打破服务“内卷”，以规范化“减法”交换服务“加法”，是青岛银行一群执着的一线职工完成崇奉的故事。
当今社会，任何企业或品牌都应该供认一个现实，“你”不再具有决议的权利。在新的市场环境中，怎么拉近品牌与客群的联系，品牌怎么建立起值得信任的人物，是每一个“你”都要面临的应战。
青岛银行明显现已作好预备并做出应对。正如青岛银行服务监督中心负责人所言，企业只要建立“向善”的价值观才干赢得人心，不管技能怎么一日千里的开展，人对真善美的巴望是没有改动的，只要真挚的情感和好心的行为才干协助企业赢得情感共识。
培育一群有崇奉的职工
“向善”的服务没有规范化形式，行为规范也很难构成系统，在记者看来这更多是一个“想”与“不想”的问题。
一场手术，导致70多岁陈阿姨的记忆力阑珊，所以经常到青岛银行市南银川路支行处理暗码重置事务，但常常是刚走出支行门口，就忘记了新办的暗码，分分钟又得折反，从头处理。而银川路支行大堂司理刘艳艳在陈阿姨每次来来回回中给予了“1对1”的“陪同式”服务，并不停地安慰慌张的白叟，给她加油。就这样，陈阿姨在一次次的暗码重置事务处理中，感触到了刘艳艳的温暖，为她亲手写了一封表扬信，信中说，“尽管我现在记忆力阑珊，很多工作都记不得了，但我却清楚的记住小刘的笑脸……”
总有人问，为什么青岛银行的服务那么好？我想我在刘艳艳的身上，看到了最好的答案。由于仁慈是一种温暖的力气，由于仁慈是一个回环。
日前，一位大叔走进青岛银行正阳路支行营业厅，保安张春林在给其测体温、挂号的进程中，看到大叔面露难色，一个劲儿想往外走。张春林急速跑过去扶大叔坐下，将垃圾桶递到他身前并端住，然后招待大堂司理拿来抽纸和水。等大叔略微安稳了一问才知道，本来是由于坐了很长时刻的公交车，晕车导致的吐逆。处理事务期间，大叔不停地说，“谢谢你们不厌弃我，谢谢……”
看得见与看不见，帮与不帮，绝不是“忙”的托言，而是一种给予和仁慈的挑选。
像这样的“感动事例”在青岛银行的各个分支机构简直每天都在演出，在他们看来，这其实是日常工作中很一般的一个瞬间。“协助别人是人与生俱来的才能，服务的根源恰恰是助人利他，咱们需求激起每位服务人员善的力气。这种‘善’坚持下去，就会构成自己的崇奉。”青岛银行服务监督中心负责人表明，作为服务职业，要感动客群，就要给他们营建一个温暖的环境。而这个要害就在于服务者要有崇奉，它在于服务者要保有仁心，让服务者自动发现、自动去服务，而不是在规范化的结构里‘履行’服务。这些年，咱们在品牌建造、日常工作中尽力的方向和方针，都离不开这一主旨。一线职工在普通中创伟业、于纤细中见巨大，然后使‘青馨’服务品牌的影响力越来越大。”
让职工有崇奉，便是最好的企业文化。
人文关心让品牌更有温度
供给“向善”的服务，青岛银行确实是有底气的。
2012年伊始，青岛银行推出了国内首个城商行服务品牌“青馨”服务，通过多年迭代晋级，“青馨”服务履行规范历经了三代五个版别后，迎来了更高的“精力”寻求。
用向善的服务，据守服务初心，让人文关心贯穿整个服务进程，是青岛银行服务品牌所寻求的方针。“青馨”服务是青岛银行的一个服务品牌，但更多的仍是“向善”“利他”精力的载体。
跟着数字经济的快速开展，一般百姓的衣食住行都被互联网、大数据、人工智能等数字技能所改动，这在必定程度上为咱们带来了极大的便当。可是可以享用这种便当的并非社会一切集体，一部分晚年人站在数字经济的“大门”面前不知所措。互联网年代怎么破解晚年人“数字距离”难题，关于金融职业来说，它的背面便是当下晚年人对新科技的不明白、不把握，然后发生的一种不自傲、缺少安全感的心思。青岛银行洞悉到这一点，把它作为了提高服务的最新课题。