受疫情影响封控的天津滨海新区中交上东湾小区，在11月30日终于解除隔离。居民们满脸笑容，非常开心。在居家隔离的这些天，他们经历了什么，正常生活又是如何保障的，寒冷冬日，封控小区里到底发生着什么样的故事？
包保人员 并肩战斗
早上7点，天津滨海新区的中交上东湾小区里，居民保障工作组已经开始忙碌，而就在过去的那个晚上，有人却和寒冷抗击了一夜。作为当地社区居委会书记、居民保障工作组的负责人，赵松已经有10多天没有回过家，晚上就睡在大厅里的一张简易床上。
中交上东湾小区居民保障工作组负责人 赵松：晚上睡觉确实是不暖和，但是也不需要像家里面换睡衣什么的，也还好。其实楼上也有一些独立的（暖和）小屋，但是觉得楼下有什么突发事件我们都能听到。
从11月中旬开始，天津滨海新区的瞰海轩小区，先后有8人被诊断为新冠肺炎确诊病例。瞰海轩小区也因此被调整为高风险地区，1900多名居民都被转送到天津13个区的集中隔离点进行集中隔离。而与瞰海轩毗邻的中交上东湾小区，也因为出现在了确诊病例的行动轨迹里，从11月19日开始按照中风险地区严格管理、不允许进出。
从那个时候开始，小区里的这个售楼处，就成为了为居民提供保障服务工作人员的办公室，当地居委会的8名社工和下沉到这里的滨海新区30名机关干部，负责着这里13栋楼、500多人的日常生活保障。
中交上东湾小区居民保障工作组负责人 赵松：这边就是我们包保组每天需要做的工作。有很多东西是我们每天的规范动作，比如一天早晚两次测温。
测量体温、运送物资、订餐订饭、取拿快递、心理疏导……在这个简易的办公室里，每个人的胸前，都挂着一个写有“包保”两字的牌子，按照他们自己的说法，就是要包家、包户、包人的保障到位。
上午八点多，刚刚询问完小区居民的体温和需求，居民们通过小区建立的微信群订购的蔬菜，以及网购的快递，就已经送到了社区门口，等着工作人员给居民送上门。
中交上东湾小区居民保障工作组一组组长 张振沛：有的时候，一户统一采购一些米面之类的，我们队员一起上都得来好几趟，（每天）轻轻松松一万步。
因为居家隔离，居民不能外出，大家的快递量也在成倍的增长，平均每天送到这里、需要工作人员转运的物品，都有两三千斤。
而在这些工作人员中，有人还需要和寒冷抗击，中交上东湾小区里的两栋楼，因为有过确诊病例到访，因此要求人员必须转移集中隔离，不过还是有三户人家因为身体的原因只能选择居家隔离，在给他们提供保障的时候，卫生部门就要求，保障工作人员的防护要升级，要穿防护服。
必须要脱掉棉服，可出门就是零下的温度，只能坚持。而对于这些工作人员来说，更需要克服的，还是在完成工作后，拎着几十斤东西，跑上几趟，防护服还不透气，已经出汗的他们，还需要按照要求，在户外进行消杀。
贴心守护 用心暖心
保障居民每天的日常生活物资，并不轻松，而对于这些保障人员来说，他们还有一些重要的工作，就是要去疏解居民们紧张、焦虑的情绪。这并不是一件简单的事，需要保障人员花更多的心思、想更多的办法，用心用情。
中交上东湾小区居民 杨女士：因为当时只有我一个人在家，突然就跟我说要集中隔离，我当时就特别慌，家里还有三只狗，我也很担心。
突如其来的隔离封控，或多或少的让居民们心理紧张，如何让居民心里“痛快”、不担心、没有后顾之忧，却是保证隔离正常进行的基础。这就需要保障工作人员花更多心思想办法。像是为了让杨女士这样的宠物主人不担心，平稳她们的情绪，赵松她们每天就有多了一项工作，帮转移出去、集中隔离的居民，喂养家里的宠物。
