网格员正在伴随卢腾光在银行办存折。 通讯员刘海芳供图
武汉晚报讯（记者蔡爽通讯员刘海芳）8日，在社区网格员全程陪护和帮忙下，通过两天曲折，家住南湖街宝安社区吉祥苑的卢腾光和刘剑英老两口总算办妥了新的存折。
卢腾光本年91岁，刘剑英本年90岁。老两口儿女终年不在身边，日子照保全依托互相。三年前卢腾光因病手术，愈后行动不便，只能依托拐杖缓慢行走。本年9月，刘剑英出门遇交通事故，因头部受伤一直在住院治疗。社区网格员了解状况后，多方和谐刘剑英就医住院事务，并常常照料老两口日子，成了白叟身边的责任“保姆”。
近期，刘奶奶呈现回忆阑珊，自己退休金存折放哪儿都不记得了，无法支取退休金。白叟长时刻在国外的儿子多方测验无法处理，只好致电社区恳求协助。
经问询，处理补卡手续的流程较为杂乱，并且需求作为直系亲属的卢腾光参加。考虑到卢腾光的身体状况，以及冬天防寒等问题，社区网格员全程陪护。因为白叟听力下降，反响缓慢，为了就事顺利，网格员耐性交流，重复承认，往常一两个小时能办妥的事务，曲折花了两天时刻。银行工作人员还进病房为刘剑英处理签字手续。
在处理老两口困难的过程中，银行工作人员和医院医护人员都被网格员这份耐性详尽感动，拍案叫绝。