1月28日，江苏省顾客权益维护委员会（下称“江苏消保委”）就售卖假货、违规发布信息等问题，对闲鱼、转转、58同城等12家二手生意途径展开团体、揭露约谈。江苏省消保委表明，将与各途径坚持活跃交流，催促企业强化本身职责，一起盯梢途径整改优化成果，针对各途径整改优化成果，将于3月15日前后向社会发布。
江苏消保委介绍，1月14日，江苏省消保委通报了二手生意途径消费查询状况。查询发现，部分二手生意途径存在涉嫌默许售假、发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息，甚至为色情生意引流等现象。除此以外，部分途径卖家发布刷单炒信广告、以“发布老赖”为由上传个人信息、办假证、出售电子烟和药品等。还有部分奢侈品生意途径存在强制生意、规矩含糊、转卖佣钱过高级问题，涉嫌侵略顾客公平生意权和生意自主权。
江苏消保委表明，为了促进企业正式问题，活跃承当社会职责，根据我国《顾客权益维护法》、《江苏省顾客权益维护法令》赋予的顾客安排的公益性职责，省消保委对查询触及的12家二手生意途径展开线上团体、揭露约谈，要求各企业进行 自查、整改，并于2021年2月22日前提交书面优化调整计划。
江苏消保委指出，约谈会上，参会企业纷繁活跃表态。转转途径表明将加强注重途径投诉告发功用，以便充沛维护途径用户的合法权益，一起进行途径客服资质训练，进步人工客服的回复速度和回复质量。
58同城途径表明，在收到江苏消保委的查询后，榜首时间进行了自查整改整理和大规模的摸排，删除下架违规信息，增加关键词进入违禁字库，途径也会逐渐加强对图片的审阅强度和技能手段，加强客服处理投诉功率，更好地维护顾客的合法权益。花粉儿、红布林等途径，也表明对工作卖家、冒充伪劣产品零忍受，并将在产品展现、生意付款、生意交流界面增加对二手生意危险的提示，引导顾客“聪明消费”。
针对售后退货难等问题，各途径表明会担负起途径职责，优化售后服务的呼应率和时效性，打通在线、电话、邮件等多种反应途径，晋级后台信息存储功用，做到数据留痕。
江苏消保委副主任兼秘书长陆惜春在会上指出，二手途径激活了搁置物品，促进资源循环使用，本身是一个功德，可是跟着二手生意的开展，越来越多的卖家看中二手途径的巨大流量，将其作为导流、售新、打广告的途径，还打着“高仿”“精仿”“复刻正品”等旗帜，贱价出售冒充伪劣产品。除了假货问题之外，在二手生意途径上的盗版网课、盗版影音、低俗漫画等损害更大。
陆惜春着重，新业态不能在缺少束缚的环境中粗野成长，投资者逐利试错的价值，不应由顾客买单。二手生意途径不能成为法外之地，不能任其粗野成长。企业作为消费维权的榜首职责人，要活跃参与职业标准的拟定，强化途径职责，从用户入驻、信息发布、生意安全、售后保证、胶葛处理等方面全方位把关，进步准入门槛，执行实名认证，强化卖家资质的审阅。假如途径为扩张而失掉口碑，将失掉商场，对整个职业形成损坏，导致顾客用脚投票，企业要寻找到企业利益与顾客权益之间的平衡点，完成与顾客的共赢，而不能利欲熏心，只要这样才干有利于企业的健康久远开展。
江苏消保委泄漏，下一步，省消保委将与各途径坚持活跃交流，催促企业强化本身职责，一起盯梢途径整改优化状况，当令向社会通报。联合我国旧货业协会拟定职业标准《旧货在线生意基本信息描绘和要求》，由商务部立项，全国二手货标准化技能委员会归口，现在正在起草拟定中。进一步拓展投诉途径，活跃受理顾客投诉，依法为顾客挽回损失，正确引导广阔顾客发现或遇到问题，活跃依法合理维权。
据悉，查询采纳线上问卷查询和线下体会查询相结合方法。线上取得有用样本10591份；线下取得有用样本24份，涉12个途径。包含闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱收回等12个全品类和非全品类二手生意途径。（归纳自江苏省消保委大众号、北京日报）