在顾客层面，才智零售使用大数据结合人工智能技能，交融线上线下的用户营销、触达、交互、履约、售后等环节，完结对顾客的数字化洞悉，并不断打造智能的处理方案，进步触达功率与用户体会；在产品与供应链层面，才智零售经过将数字化技能与产品相结合，完结营销运营、物流配送、供应链办理的智能化；在场景层面，才智零售经过线上线下交融、多业态布局、门店数字化等方法，打造智能化的消费场景，完结进、销、存、配、服务的全面协同以及用户端的精细化运营。
（二）经过敞开赋能构建数字零售生态
才智零售年代，零售企业全面进入资源互通、优势互补、展开互利的“共生年代”。关于头部的才智零售途径来说，依托零售全场景全工业链数字化的资源优势，构建敞开赋能的生态，经过继续输出品牌、供应链、金融、物流配送、技能、大数据等方面的才干，可以为中小零售企业与协作方发明更大的价值，构建一个协作共赢的数字零售生态。
以苏宁为例，苏宁将未来十年界说为“场景零售服务十年”，全面晋级为零售服务商。这意味着未来苏宁将以科技等才干驱动全场景零售的高速展开，并敞开更多资源与才干，赋能处以零售云加盟店等为代表的生态协作伙伴，为零售生态展开供应才智服务。
图3：苏宁敞开赋能的新价值网
（三）才智零售驱动实体作业的智造晋级
当时，大数据、5G、人工智能、物联网等新技能在制作范畴的运用呈现加速的态势，智能制作与消费服务的强耦合性趋势也在明显增强。才智零售企业依据用户、商户、产品、供应链以及门店堆集的海量大数据资源，正在成为驱动智能制作展开晋级的重要出产资料。才智零售企业越来越成为智能制作的先导，经过将本身的数据资源与才干不断向上游制作商敞开，驱动着上游制作业的数智化晋级。
现在，苏宁依据途径上的6亿会员用户、数万家途径商户、数以千万的产品品类及线下的10000多家才智零售门店等资源和场景，现已树立了完善的作业大数据系统。依据数据资源对出产制作的驱动与引领，苏宁顺势打造了C2M智能制作工业集团，服务于实业智造晋级，现在已构成近千亿规划。经过同享数据资源，苏宁协同制作企业推动着供应侧结构性变革，扶持有立异力、发明力的品牌制作企业，从消费端助力我国智能制作立异展开。
四、才智零售助力稳作业保民生
二零二零年，外部环境不确定性加大，加上疫情对经济作业的冲击，使得稳作业、保民生成为我国经济展开的重要方针。二零二零年3月17日的国务院常务会议指出，依照党中心、国务院决议方案布置，统筹推动疫情防控和经济社会展开，做好“六稳”作业，把稳作业放在首位。二零二零年政府作业陈述着重，要加大“六稳”作业力度，保居民作业、保根本民生、保商场主体、保粮食能源安全、保工业链供应链安稳、保底层作业。
才智零售发挥途径经济与数字经济新业态的优势，有用助力稳作业保民生的经济展开使命。在作业层面，才智零售催生了许多新岗位新作业，一起采纳灵敏用工、同享用工等方法，缓解了短期的社会作业压力。在民生层面，才智零售经过丰厚足够的质量供应、高效的供应链网络与物流配送等，为居民的日子与消费供应了安稳的保证。
才智零售企业经过打造数字化的物流仓配系统，为零售供应链的健康运营供应着重要的保证。以苏宁为例，作为全途径、全场景、全品类的才智零售企业，苏宁一向坚持投入树立自有的物流服务系统。经过多年沉淀，苏宁物流着力构建了仓储、主干、和结尾等三大根底网络，以一体化和规划化服务才干，下降物流本钱。二零二零年疫情防控期间，苏宁依托自有的高效物流系统，全力保证了抗疫物资和日子物资的快速送达。
五、才智零售工业未来展望
（一）推动工业交融将是才智零售的重要方向
《中共中心关于拟定国民经济和社会展开第十四个五年规划和二〇三五年前景方针的主张》指出，推动互联网、大数据、人工智能同等各工业深度交融，推动先进制作业集群展开，构建一批各具特征、优势互补、结构合理的战略性新式工业添加引擎，培养新技能、新产品、新业态、新方法。在大力展开战略性新式工业的方针布景下，才智零售作为新技能运用、新业态的孵化集中地，将继续深化推动新式工业与传统工业的立异交融。
