2月22日9:08分，11号线徐家汇站正值早顶峰，站务员严泽菌完结送车作业后在巡视时发现下行方向5号门处，有一名乘客不小心跌倒受伤，满面血迹，口罩早已被鲜血浸透，状况看起来非常紧迫。严泽菌意识到乘客受伤严峻立行将现场状况汇报车控室，车控室值勤员尤佳随即拨打120并告诉值勤站长缪志鹏。
9:12分值勤站长缪志鹏带着轮椅和医药箱仓促赶至现场，发现跌倒乘客的面部和口罩上都有血迹，立即用酒精棉球为乘客擦洗消毒，并用纱布对乘客进行开始止血，换上新的口罩。在整理创伤的一起一边耐性问询，得知乘客是在搭车时感到不舒服，想下车歇息缓解时不小心跌倒，现在感到手发麻，头晕想吐，缪志鹏耐性的安慰乘客并经过乘客联络到了乘客家族，家族表明会至医院等乘客。9:40分120抵达现场，将乘客送至第六人民医院。
车站提示广阔乘客：春节假期已过，复工复学在即，客流也将随之添加，为了您的安全和咱们的安全出行，请在下车时留意脚下安全，你们为赶地铁着急，咱们更为你们的安全着急。