近来，网络货运渠道“货拉拉”因“女子搬迁途中跳窗身亡”一事被推至言论的风口浪尖。虽然货拉拉司机三次偏航原因仍有待查清，但在网络上，不少顾客均称货拉拉的搬迁产品“体会欠安”，一些线下搬迁企业“加价坑客”等恶疾似有在互联网渠道上延伸的痕迹。
解放日报·上观新闻也于日前经过上海12345市民服务热线了解到，申城顾客关于货拉拉渠道的投诉不算少，每月均在数十个不等。顾客的投诉中，也较多聚集于其渠道的搬迁服务，其间尤以对搬迁服务中“坐地起价”的投诉较为会集。
转移完成后，才奉告费用上涨600元
1月初，市民李先生在货拉拉渠道预定了“无忧搬迁”的“小家庭套餐”，两边约好1月18日下午从长宁区华阳路搬到虹口区水电路。“无忧搬迁”是货拉拉搬迁产品线中的一种，可供给家具物品的拆装、打包、转移等全套服务；而“小家庭套餐”则是依据物品多少相对应的套餐品种。
搬迁服务分为“无忧搬迁”和“方便搬迁”。
当天到了约好时刻，2位搬迁师傅到李先生家中检查过其打包好的物品后，称“东西太多，搬不了”便离开了。李先生急忙联络“货拉拉”的客服人员，替换有更大空间车辆的“大家庭”套餐。渠道显现，该笔订单估计需花费700多元。不一会儿，3位师傅再次来到李先生家中，协助转移物品。
上楼前，李先生特意问询领队师傅是否还会需求付出额定费用？领队师傅回复称，只要呈现超重物品才需额定付出费用。“那没事，有超重的我拆分从头打包一下就好了。”他特意叮咛师傅假如遇到超重物品，提早奉告他，便利他从头拆分打包。得到必定的答复后，他便放心肠跟搬迁师傅一同将东西搬至楼下装车。
成果，比及搬迁结束结算费用时，李先生却傻了眼。搬迁师傅宣称李先生的部分行李物品超重，需求加价，终究总计1300元，这远远超过了预估的700元费用。对此，李先生感到很不满。“终究哪几样东西超重底子说不清楚”“搬的时分不应该提早奉告顾客吗？”他随即拨打“12345”投诉，要求维护自己的合法权益。
记者登录货拉拉渠道检查，所谓的“超重物品”指的是分量大于等于50千克，且不可拆卸、清空的全体物品。依照渠道“无忧搬迁费用规范”，除了大件物品外，洗衣机、冰箱等大家电以及一些大家具也会额定收取费用，但这部分额定的费用理应在搬迁前就说清楚。
渠道针对超重物品等作了细分。
渠道审阅定价后，现场加价状况频发
“东西太多装不下，需求替换更大型的车辆。”不少市民反映在运用“货拉拉”搬迁的过程中，暂时被告知需求加价替换大型车辆。
上一年十一月8日，朱女士在“货拉拉”渠道上预定了十一月29日的无忧搬迁。依据自己的物品量预算并选好车辆类型后，她还忧虑装不下，特意上传了一切物品的相片，期望渠道可以协助予以核对。相片上传后没多久，订单显现下单成功，估计费用280元。她便打消了顾忌，直接付出了60元定金。十一月29日，朱女士和朋友在家中等候，没想到车没等来，只比及了一名所谓搬迁队长。搬迁队长到现场后，奉告朱女士，“你们的东西这个车放不下，要换大车才行。”随即提出要加价到800元。“怎样要加这么多？”朱女士立马给客服人员打电话反映状况，对方回复说，朱女士下单后并未勾选人工核对选项，因而费用以现场检查状况为主。朱女士回绝了队长的加价要求，客服随即封闭了该订单，而朱女士付好的定金并未予以交还。
即便勾选了人工核对，也并不意味着就能防止现场加价。王女士（化名）1月初预定1月22日的搬迁套餐，她不只半途屡次跟客服要求进行人工核对，还自动替换为车辆略大的套餐，成果搬迁人员上门后，依然提出需求更大的车辆运送物品。“每次跟客服交流都说帮我转人工核对，我还请搬迁队长协助看过，成果到头仍是要求加价替换车辆。”不过，王女士回绝加价，依旧坚持了原先的挑选。事实证明，所选车辆是满足的，终究一切的物品都装上了车。