2020年2月底,苏州王先生(化名)在特斯拉相城服务中心购买了一台Model 3。
3月27日,是其新车交付日期。同日,王先生在店内以9000余元的价格购买了人保(中国人民保险)车险。
王先生称,此次购买车险的价格,较其此前售价相近车辆购买保险金额高出近5000元。之所以选择在其店内购买保险,是迫于店内规定。
王先生向财经网汽车提供了其与店内交付人员的微信记录。
文字内容的表述称,人保车险是与其店内合作的驻点保险,此外,平安(中国平安保险)、太保(中国太平洋保险)也在官方合作之列,只能在店内购买。
交付人员称,选择在店内购买车险可享受赠品(汽车坐垫)及车辆上牌服务。
4月14日,是车辆上牌日期。随后,因上牌手续等问题,王先生与特斯拉相城服务中心的工作人员发生一系列争执。
广东国鼎律师事务所合伙人廖建勋律师称,此事件中,特斯拉相城服务中心从捆绑车险强制交易、将车主的车未锁扔至车管所,再至以个人民事纠纷的方式凌晨报警上门向车主索要备用车辆、向媒体谎称车主索要高额赔偿,都是以傲慢态度,在实施不尊重消费者或侵犯消费者权益的行为。
行业人士表示,特斯拉现在正处于舆论的风口浪尖。对于车主来说,如果车辆出现相关问题,要采用理性维权的形式。对于特斯拉来说,要在与客户沟通过程中保持耐心,做好解释,拿出妥合理决方案。最终,如双方仍不能达成一致,只能通过诉讼形式解决。但就该案例而言,考虑到其涉及的纠纷程度,这会浪费大量的公关资源。
王先生诉求:特斯拉道歉,严肃处理曹某
王先生告诉财经网汽车,为省时高效避免出差错,其在三天前同负责上牌的工作人员反复敲定了时间。但当日该工作人员还是因故未能按时办理手续。
曹姓工作人员出面表示,愿意代为办理车辆上牌。曹某请王先生提供车辆上牌所需身份证,为其提供了备用代步车辆,承诺会将事情办理妥当。
王先生情绪激动,在特斯拉交付四人群中(特斯拉交付人员、上牌员、曹某、王先生)进行了发泄式吐槽。
随后,已赶至车管所的曹某联络王先生称,因其Model 3张贴了隔热玻璃膜,故无法上牌,必须作撕膜处理。
王先生请了撕膜师傅前去车管所,撕膜师傅的反馈是:曹某称,本可不用撕膜,但因为王先生态度不好,便不为其办理上牌。
僵持中,曹某将王先生的车在未锁状态下扔在车管所。
当日22时许,因不再信任曹某,王先生方到特斯拉相城服务中心索回身份证。曹某不应,王先生随即报警,而后身份证被取回。
“补充一个细节,我在退出特斯拉交付群前,跟其他工作人员说,曹某已经失控,所以我们不会再跟她沟通,有事情会请其他工作人员代为转达”,王先生告诉财经网汽车,“但是曹某还是在凌晨带着警察来了我们家”。
4月15日2时38分,曹某以索要其私人财物为由报警,上门拿回了备用代步车辆钥匙。
4月15日上午,王先生接到了自称江浙地区交付类相关工作负责人劳伦斯的电话。对方强调,此事与特斯拉无关。
当日下午,特斯拉相城服务中心交付负责人周某、特斯拉合作商杭州车驰汇(汽车事务代理)运营总监项某等同王先生召开协调会,表示由于员工曹某违反公司规定,做开除处理,并赔偿王先生误工费,但最终的赔付方案还要走相关流程请示领导。同时,安排其他员工在隔热玻璃车膜未撕的情况下,办理了车辆上牌手续。
4月16日,王先生得到消息,特斯拉方面处理方案变更。最终方案是:赔偿5次洗车、1次打蜡,终身免费补胎。
随后,王先生赶至特斯拉相城服务中心,双方发生争吵,对方报警,警察调解无效。特斯拉表示:有事找律师沟通。
王先生目前的诉求是:特斯拉道歉,严肃处理曹某。