廖宗安走访辖区群众
【楷模名片】
参警22年来，廖宗安先后在武汉市公安局防暴队、汉阳公安分局看守所、江汉二桥派出所、汉阳公安分局信访办工作。2013年调至汉阳分局警务指挥处，从事信访调解工作。在8年的信访工作生涯中，廖宗安以情感人、用心融冰，累计接待信访群众1.1万余人次，帮助群众5200多名，成功办结300余起信访积案，却始终保持着投诉“零记录”，被大家誉为“金牌调解哥”。近日，他荣获3月至4月“荆楚楷模”月度人物。
“没有捂不热的心，只有尽不到的情。信访工作最难的是跟人打交道，很多群众来就是想讨个说法，我们要用真情真意融化他们心头的坚冰。”7月27日，廖宗安对湖北日报全媒记者说。
廖宗安与信访群众沟通了解实际困难，打开心结
“真心为人民服务，百姓都记在心里”
2016年8月，农民工郑某在地铁施工中坠落受伤。由于工地未妥善处理工伤后续赔付，妻子找到工地负责人讨说法。
双方争执中，郑某妻子被拉扯倒地，致腰椎旧疾加重，后经鉴定为轻微伤。夫妻二人对鉴定结果和赔偿金额不满，不断上访。
接手此事后，廖宗安面对两人的斥责，不气不恼、耐心倾听，在生活上尽力帮扶他们。
“他们是普通的打工者，郑某又是家中主要劳动力。受伤以后，失去生活来源，家中很可能因病致贫，我们不能不管不顾。”廖宗安说。
廖宗安多方联系，陪同两人前往协和医院、同济医院，甚至辗转至上海同济医院申请对伤情重新鉴定。
“他们在武汉打工，租住的房子，不能复工，就没有收入来源。”廖宗安建议他们回老家等消息，可以减少支出。
同时，廖宗安向劳动和社会保障部门请教劳务保障问题，向市、区政府部门阐述事情原委、申请帮扶，尽一切可能帮助郑某夫妻。
一次次诚挚沟通、一声声热忱关怀，打消了郑某夫妻的疑虑。
经过一年不懈努力，终于促成双方达成调解协议，成功停访息诉。当天，郑师傅紧紧拉着廖宗安的手说：“廖警官，每次电话听到你的声音，心里都热乎乎的。”
一周后，郑某从河南老家给廖宗安寄来一个快递，里面是一副锦旗和一封感谢信。
“将心比心，老百姓的心里都是亮堂的，我们真心为人民服务，他们都记在心里。”廖宗安说。
廖宗安与同事一起讨论工作
“你把群众当亲人，群众就把你当家人”
“对上访群众要多一些关心，并对他们进行心理疏导，解开他们心中的疙瘩。”廖宗安说，为了更好地处理信访工作，他始终坚持学习心理学。
2017年7月，廖宗安在汉阳公安分局信访办工作时，接待一名来自孝感的王女士。
王女士在汉阳一菜场看到一位老人牵着一名中年男子，高度疑似其离家出走的弟弟，便上前询问，和老人发生争执。
廖宗安介绍，王女士此前在孝感报警，根据“首接负责制”，需原报警地协助核查。寻人心切的王女士顾不上等待，到信访办找到廖宗安求助。
廖宗安多次上门走访、调查，确认该男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后经请示汇报，廖宗安联系刑侦部门为男子与王女士父母进行DNA测序匹配，并将采集信息上传至全国失踪人口信息库进行排查。经科学鉴定，该名男子与王女士并无血缘关系。
“听到结果后，王女士泪流满面。看到她伤心的样子，我心里也很难受，这时她最需要的是信心和希望。”廖宗安说。
廖宗安将电话留给王女士，安慰她：“经过我们认真查询，您弟弟很可能还活着，后续我们继续排查，有进展第一时间通知您。”
功夫不负有心人。2019年6月，王女士的弟弟被成功找回，一家人终于团聚。王女士专门给廖宗安发来信息：“感谢廖警官，感谢武汉公安，弟弟终于找到了！”
“信访工作没有终点，要多想、多做，才能真正走进群众心坎。你把群众当亲人，群众就把你当家人。”廖宗安说。