北京时间10月15日，春秋航空公司发布关于抑郁症患者被拒登机情况说明。据媒体消息，春秋航空回应后，当事人直接回应：春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实!春秋航空说的“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复”与当时的情况完全不一致!
当事人称，他和女友是13日的机票，本来是下午17:00起飞他们16:30在4号登机口登机。安检人员刘某某的询问是在15:50左右开始，随后当事人女朋在刘某某的盘问下害怕无法登机急哭了。16:20左右，刘某某去打电话，一位机场工作人员带当事人去了5号登机口，告诉当事人一会可以从5号登机口安排登机。在5号登机口，其女友情绪很快就平复。当事人表示，直到16:25左右，女友的情绪已经完全平复。
据当事人称，当事人一直等到16:40左右，工作人员仍然不来安排登机，当事人就回到4号登机口询问。其女友坐在远一点的位置背对着当事人等待，但是双方情绪没有任何激动。这次询问刘某某告诉当事人，机长已经决定当事人及其女友无法登机，随后双方发生争执。
当事人表示春秋航空避重就轻回应中提到的“工作人员多次安抚”也只是有几位机场工作人员给当事人女友送了瓶水安慰了几句，春秋航空的员工自始至终没有上前安慰过一次。从登记检查到最后回复不能登记的这么长的一段时间，春秋航空在没有任何一位员工过来查看乘客身体状况的情况下，就下了定论“情绪仍无法平复”不能登机。
当事人最后还质疑了春秋航空情况说明中所说的后续“办理了机票全退手续”。表示春秋航空根本没办理任何退票手续，截止目前也没有包括春秋航空在内的任何单位和当事人取得联系，春秋航空所说的全额退款当事人也根本没有收到。
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