近日，大学生因抑郁症登记被拒一事在网上引发关注。春秋航空公司事先发声明称，因旅客有双手颤抖、喊叫等异常情况，该异常情况也引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形提出不愿意与其同机的要求。鉴于机组工作人员多次安抚旅客未果，基于安全因素，春秋航空劝退旅客并及时办理了机票全退手续。
对此，因抑郁症被拒登机当事人回应称，春秋航空避重就轻。春秋航空回应中提到的“工作人员多次安抚”也只是有几位机场工作人员给当事人女友送了瓶水安慰了几句，春秋航空的员工自始至终没有上前安慰过一次。从登记检查到最后回复不能登记的这么长的一段时间，春秋航空在没有任何一位员工过来查看乘客身体状况的情况下，就下了定论“情绪仍无法平复”不能登机。
当事人最后还质疑了春秋航空情况说明中所说的后续“办理了机票全退手续”。事发当日只有刘某某和电话里的客服口头告诉我们会给我们退票，春秋航空根本没办理任何退票手续，截止目前也没有包括春秋航空在内的任何单位和当事人取得联系，春秋航空所说的全额退款当事人也根本没有收到。
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