“我在位于市区世纪大道的红星美凯龙奥华集成吊顶店（以下简称奥华店）里定制了1.65万元的吊顶，付完全款，在合同上签好字后，我又与隔壁的友邦集成吊顶店（以下简称友邦店）联系，结果人家同样的材料，甚至效果还要好，只要1万块元，外加两个空调型取暖器。”前天下午，市区读者姚康宁女士与记者联系，她想退款，但商家不同意，搞得双方很不愉快。
姚女士的新房子位于中南世纪城。去年夏天，姚女士张罗着开始装修房子，根据初步方案，她在奥华店交了1万元的定金。“今年疫情期间，奥华店搞直播促销活动，我又交了100元定金。
8月30日，新房子瓷砖贴好了，工人过来量了尺寸，调整方案后，最后按照报价打了大约七六折，成交价1.65万元，全款已付且在合同上签名。”姚女士说，因为她对奥华店做的线性灯方案一直不满意，9月6日，在网上无意搜索时发现奥华店隔壁的友邦店可以做出自己想要的效果。
“9月8日，奥华店回复做不出来。3天后，我就联系了友邦店工作人员来家里量了尺寸。”姚女士看了友邦店做的方案后很满意，灯也能做到她想要的效果，但报价只要1.0818万元，外加两个空调型取暖器，而奥华店却高出6000元，只有一个空调型取暖器和一个普通排风，姚女士动摇了。
“9月12日，我再次联系奥华店问他们有没有算错，价格高了，店长说，没有算错，面积为20平方米。”姚女士说用CAD图纸量，没有贴瓷砖的自家做吊顶的只有17个平方米多一点，奥华店不认可。
而友邦店算的16.3平方米才是合理的，奥华店比友邦多算了4个平方米。“我要求奥华店退款，商家不同意，只能退我2000元，我接受不了。”姚女士说，在没有比较的情况下，她没有想法，但两家比较之后，她铁了心想退款。只是后悔自己已交了全款，且在合同上签了字。
就姚女士的烦心事，记者设法与奥华店负责人徐庚之先生取得了联系。“奥华走到今天，靠的是品牌和口碑，靠的是品质和服务，而不是靠坑蒙拐骗、短斤少两，奥华人是这么说也是这么做的。”徐先生说，姚女士所说只是一面之词，所有程序从出方案到认可到签字确认到付款到下单全部合理合法；所有板材型号在定单上已详细体现，仓库是按定单数量全部发至客户家中，无掩盖之说；所有板材为额定尺寸，现场裁切浪费损耗不可避免，排版从职业上讲都尽量降到最低，不应该由商家承担。徐先生表示，所有货在仓库，如姚女士要退货退款，要付违约金，赔偿商家损失。
来源：记者 程兰霞
审核 陆辉
编辑顾善济