半岛全媒体记者 齐娟
“120，孩子生出来了，怎么办，怎么办啊？” 10月8日下午1点52分，调度员邵琳琳接到一个求助电话，电话中可以听出现场十分嘈杂，家属手足无措，邵琳琳通过电话问询得知产妇已顺利诞下婴儿，孩子有呼吸但是没有哭声，邵琳琳马上派出救护车，并与家属保持通话，立即启动医疗优先分级调派系统对产妇家属进行电话指导，最终母女平安。
邵琳琳
“家属，您不要紧张，轻轻擦干婴儿的嘴和鼻子，用干净的毛巾把婴儿擦干，然后用另一条干净的、干燥的毛巾宝贵婴儿，把婴儿的头包住，但不能盖住脸。”得知家属正在照做并且做得很好的情况下，调度员邵琳琳继续电话指导。
“在不拉紧脐带的情况下，把孩子放在妈妈的两腿中间，让孩子和妈妈的臀部在同一平面上，确保脐带没有缠住孩子的颈部。一定要给婴儿和产妇保暖。”
“好，我们正在做。”电话那头家属正在按照邵琳琳的指导做着操作。“好了，我们按照你说的已经做完了，然后还需要干什么啊？”
邵琳琳继续与家属保持通话并问询：“家属，您做的非常好！仔细观察下婴儿，婴儿的呼吸正常吗？”得到家属肯定的回答，婴儿的呼吸是正常的！松了一口气但依然不能放松警惕，邵琳琳开始指导家属进行脐带结扎，新手爸爸在她的指导下，积极配合，成功结扎脐带。邵琳琳再次嘱咐家属用毛巾包裹胎盘并放好，急救医生到达后需要检查确认胎盘是否完整并全部娩出了。
整个过程，在调度员的耐心指导下，可以听得出家属由一开始的惊慌失措到后面有条不紊的配合调度员一步一步的进行操作，全家人都为新到来的小生命感到高兴，整个指导过程持续通话14分38秒，随后救护车也到达了现场，邵琳琳在电话里确定急救医生到达后挂断了电话。
14分钟可以干什么？可以接一通电话，可以迎接一个新生命的诞生！
救护车到达之前的空窗期，与调度员保持通话非常重要。这就意味着从120电话接通的那一刻起，急救就已经开始了。在调度员专业、规范的指导下，家属尽快开展自救与互救，真正实现“零分钟响应”，确保患者能得到及时有效的救治，为生命赢得更多的宝贵时间！
据统计，青岛市急救中心自2016年启用MPDS电话指导成功抢救危重病人102人次，其中成功抢救猝死病人48人次，哽噎25人次，急性分娩29人次。