11月25日上午9点，杭州市第一人民医院门诊大楼，正迎来高峰。
一台台自助机前，排起了小长队。有人挤在机器边操作，也有人站在外围等待。
安徽人林军（化名）手上拎着粉色小包，手臂上挂着彩虹雨伞，直愣愣地站着，有些茫然。
“我陪媳妇来的，孙女生病了。”机器边，儿媳妇一手抱着孩子一边操作着。他看着，除了着急帮不上忙。
因为要带孙女，60岁不到的林军从老家安徽来到儿子在杭州的家。在杭州呆了三年多，林军至今不敢一个人出远门。“外面更新太快了，我们都不会，学都来不及，主要是记不住，年纪大了，不受控制地老了，笨了。”等媳妇挂好号，林军匆匆跟了上去。
林军的困惑和惶恐，离他不远处的王大伯一点都不比他少。
王大伯比林军大几岁，手里抱着一个玻璃水杯，跟着30多岁的女儿，寸步不离。
王大伯是河南人，女儿在南京，儿子在杭州。这段时间，老伴检查身体，胃出了毛病，孩子担心父亲也有问题，就带老人来医院做个检查。
“我正好来杭州，就带着爸爸来检查。”王小姐说，“我都有点搞不清楚，更别说老年人了，智能化的东西对他们来说都太难了。”
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务已深入到我们生活的方方面面。
和年轻人玩手机网络越来越溜形成鲜明对比的却是，不少老年人不会上网也不会用智能手机，他们在打车、看病、去银行、出门等日常生活中，遇上了一道道“数字鸿沟”。
我们追求的智能化，不应该是去老人化。
国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，这意味着国家开始出手。
在杭州，老人们要去看病、打车、取钱、出行，难吗？
11月25日，钱江晚报小时新闻记者去了医院、银行、火车站，也采访了出租车司机、网约车司机、银行工作人员、医院志愿者和不少老人，记录下这些画面。
看病老人：
这些机器看着心里发慌
只能嘴巴勤快点多问人多找志愿者
77岁的林阿姨，耐心排着队，轮到她了，她就将医保卡递给志愿者求帮忙。“已经预约过了，请帮我取个号，谢谢啊。”
很快，她拿着挂号单走出人群，走到背着书包的老伴儿身边。
这样的场景，每两周就要上演一次。
林阿姨的胃病十多年了，需要慢慢调养，每两周就要来一趟医院。“现在都是网上挂号，我们也都不会，手机都是孩子们淘汰下来的，就打打电话，其他的也不会用，孩子教过我们用支付宝什么的，太烦了，记不住。”林阿姨说，健康码也没有，还好可以用身份证。
网上挂号，她都要提前去社区卫生院里找熟悉的医生帮忙。“那个医生毛好毛好的。”到了医院，她又找志愿者帮忙。“自己都做不来。有时候人家也很忙的，那就等一会儿。”
这么多年来，都是老夫妻自己上医院，很少打扰子女。“我儿子在外地，媳妇做老师，还要管伢儿，很忙的，就不去烦他们了。”
对于智能化的进步，老人是肯定的。“现在上医院方便多了，十多年前，要自己过来排队，半夜两三点都来过的。”
77岁的张阿姨也是老伴儿陪着来的，老伴儿在取号，她站一旁。等了一会儿，号子取到了。“两年没来医院了，变化真大。”
夫妻俩都是高知，退休前都是浙江一所大学的老师，一个研究计算机，一个是通讯工程专家，生活中使用智能化的东西也能够适应。“我们出去买东西都是用支付宝、微信的，因为是这个专业的，所以学起来也快。”她肯定了科技带来的进步，以前的人工挂号变成了机器，不担心收到假钞，也便利了很多。但她也感慨：随着衰老，速度跟不上年轻人了，这真是不可逆的。
戴着毛线帽的82岁林老太，个子很矮，站在自助机前，举着200元现金，等着志愿者帮她充钱。