二零二零年十一月多家长租公寓公司呈现经营危险，相关投诉量呈上升趋势。从投诉反映的问题来看，首要包含：一、长租公寓经营者违背合同约好的退款期限，退租后押金迟迟不到账，未按许诺返还租金；二、长租公寓售后服务处理差，客服长时刻联络不上，无故停网，请求修理被经营者回绝，未按合同约好供给保洁服务等；三、长租公寓经营者未按约好将房款交付给房主，导致房主上门收房要求租户退租，引发租户与房东的胶葛；四、经营者借疫情上调租金，疫情期间顾客不方便寻觅新房源，只能被逼承受续租；五、经营者在未奉告顾客的状况下私自将房租变为网贷。
热门五：直播带货
直播带货作为一种新式的网购形式在二零二零年得到迅猛开展，越来越多顾客经过观看网络直播进行网购。
二零二零年全省12315途径共接纳触及直播购物的投诉822件，同比增加867.06%，占网购投诉量的1.89%。直播带货除了反映网络消费投诉的常见问题外，也暴露出一些新问题。
投诉首要反映：一是主播存在夸张和虚伪宣扬问题；二是产质量量得不到保证，存在出售冒充伪劣产品的现象，也有直播中出售产品与什物不一致的状况；三是售后服务不完善，因为直播电商自身的特色，导致呈现问题时找不到客服或维权时缺少完好的购物依据链，加大了顾客维权难度；四是部分主播引导顾客绕过途径私下买卖，给顾客形成较大买卖危险；五是流量造假、刷单现象严峻，形成虚伪火爆假象，诱导顾客下单。
热门六：预付式消费
预付式消费因商场掩盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难，一向是投诉热门，再加上疫情冲击，健身房、美容美发组织、文娱休闲类场所等服务行业消费减缩，一方面部分商家歇业关门，另一方面顾客因无法按期进行消费而自动要求退款，导致预付式消费相关投诉显着添加。
据不完全统计，二零二零年全省共接到触及预付式消费相关投诉3183件，问题首要会集在疫情期间歇业引发的退费胶葛，商家私行改变服务方法、下降服务质量、约束运用期限、使用格局合同躲避商家职责以及商家关闭无法持续实行合同等合同违约行为。
热门七：交通工具
二零二零年全省12315途径共接纳交通工具投诉17416件，占产品类投诉的14.13%，投诉量同比添加3.51%。
交通工具自2015年起接连五年的年投诉量均位居产品类投诉首位，二零二零年投诉量位居产品类投诉第二位，投诉量整体呈不断增加之势。
从顾客投诉反映的问题来看，首要会集在以下几个方面：一是轿车质量问题，如新购轿车不久即呈现发动机、变速箱、空调、仪表盘等首要部件毛病，轿车存在车辆异响、反常颤动、刹车失灵、转向失灵、严峻烧机油等问题；二是商家合同违约问题，如商家未按约好时刻供给车辆或提车暂时加价，车型与合同不符，不能供给车辆合格证，商家违约时拒不交还定金，许诺的赠品或优惠不能实现等；三是售后服务不到位，如保修期内4s店回绝免费修理，“小病大修”，屡次修理毛病得不到处理等；四是强制消费问题，部分经营者强制搭售增值服务如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用；五是部分经营者存在诈骗行为，如二手车当新车卖，修正车辆路程，隐秘车辆实在状况等。
热门八：盲盒经济
近年来颇受年轻人欢迎的“盲盒消费”，投合了当下90后、00后年轻一代尝新志愿强、寻求更丰厚购物体会的消费观念，购买盲盒能够在相同的包装之下拆出不同的产品，具有未知性、惊喜性和保藏价值。但是盲盒工业的快速扩张也暴露了不少问题。从湖北12315途径接纳的投诉来看，二零二零年全省共接纳触及盲盒的消费投诉31件，同比激增14.5倍。投诉首要聚集在盲盒产质量量差、商家虚伪宣扬，以“定量”“热款”等诱导购买，不按约好时刻发货、售后服务差等方面。盲盒消费因其不透明、信息不对称且具有“上瘾性”的特色，也使顾客存在必定的盲目消费危险。
热门九：代餐食物
跟着人们健康观念的晋级，对食物的重视和需求也在向绿色、健康、个性化、多元化方向开展。疫情加快了健康代餐消费的鼓起，代餐食物成为食物消费范畴新的增加点。有数据显现，估计2022年中国代餐商场规模将会到达1200亿。但因为代餐商场尚不规范，相关规范不健全，商场上的代餐食物存在夸张宣扬、养分不均衡、配方不科学、质量良莠不齐等问题。二零二零年湖北12315途径共接纳触及代餐食物的投诉45件，同比增幅为80%。投诉首要反映：代餐食物虚伪宣扬，虚标养分成分，以“假全麦”、“假无糖”、“假低脂低卡”的噱头诈骗顾客，产质量量不合格，乃至损害身体健康等。二零二零年全年共接纳一般食物类投诉24693件，投诉量同比增加260.17%；共接纳保健食物类投诉997件，同比增加了76.77%。
