长江网讯（通讯员郭柳）2021年2月23日下午，一名来自新洲区徐古大街沙河村的乡民成大爷怀揣着一个烧成了黑色的大铁罐焦急地来到中国工商银行武汉新洲支行经营厅，想要兑换自己被焚毁的人民币。网点工作人员在与客户交流后了解到，该客户是村中的低保户，因房子失火导致家中寄存的5000多元现金被焚毁，立刻赶来工行咨询能不能兑换。
了解状况后，工行员立刻检查钱币焚毁状况。因为火烧程度较高、纸币碳化严峻，已无法用点钞机进行清点和区分。网点的经营司理第一时间向支行运管部、武汉分行现金中心进行陈述，支行运管部高度重视，并当即联络人民银行武汉分行营管部，人民银行工作人员表明将帮忙支行进行判定。网点工作人员一边安慰客户，一边收好“火烧币”，并留下客户联络地址、电话，待判定成果出来后，再联络其前来兑换。
2月25日上午，工行新洲支行运管部职工带着“火烧币”驱车赶往人民银行武汉分行营管部，专业人员当即进行纸币区分、判定、清点、封存。通过2个小时的重复、细心手艺区分、机器区分，对5300元“火烧币”进行了全额兑换。
2月26日，工行武汉新洲支行经营室联络成大爷来到网点，为其全额兑换焚毁币5300元，成功挽回了客户丢失，客户十分感动、连声道谢，对工行新洲支行高效的服务赞扬不已。
金融为民，服务为您，新洲支行真挚为客户处理实际困难，用举动实行着残损人民币兑换职责，饯别着服务客户的社会职责。服务无止境，工行新洲支即将持续尽力，以高质量服务用心诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。