为加强消费者权益保护与社会责任履行，妥善做好各类客户群体的差异化服务，充分考虑各类特殊群体客户需求，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。兴业银行温州分行营业部在软件和硬件上面做了很大的变化和提升，通过在网点设置如残疾人专属通道、老花镜、便民医药箱、手充电站、以及各类温馨提示等进行硬件升级。
网点配备了轮椅、宝宝椅、雨伞，为特殊人群特别设置的爱心座椅等，为不同客户群体提供增值便民服务。当老年人前来办理业务，视力问题不会成为其困扰，在填单台前，都有网点准备好的老花镜，拿起就可以使用；当妈妈带着小朋友来办理业务，准备好的宝宝椅，为客户减轻了不少负担；当残疾人士前来办理业务，轮椅、哑语服务让该群体客户可以轻松顺利办理业务。同时，在服务上做了重点关注，在不影响客户正常办理业务的前提下，9月，该营业部在厅堂开展了多期“金融小沙龙”，向客户普及网络安全、远离洗钱及反假货币等相关金融知识，讲解防诈骗小技巧，让客户们学会更好的保护资金安全。
服务从客户角度出发，设身处地为客户着想，从软硬件配置方面满足不同客户需求，是该行一直努力的方向。兴业银行温州分行营业部表示，将心系客户，紧跟客户步伐前进，做到热心、细心、暖心、舒心、放心。
通讯员：朱青青
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