西藏小团游变糟心自助行还不准差评?马蜂窝:如属实处罚商家

2020-10-21 07:21:55 作者: 西藏小团游变

近日,关于“马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”的视频在网上引起关注,参与该团队游的游客王峰(化名)告诉澎湃新闻,该视频由团队中的一位女生拍摄,是他们国庆节期间跟团游的真实经历。

王峰说,行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉,最终旅行社表示可补偿团费的30%,并要求游客不得在平台上发布负面评论,这一要求被游客们拒绝。但在20日下午,他收到马蜂窝退款通知,称旅行社已经对他的订单操作了退款,退还30%(约1186元)。

旅行社表示赔偿每人500元,但不可发布负面评论及差评。 本文图片均为受访者供图10月20日,澎湃新闻记者联系了组织此次团队游的西藏那蓝旅行社,该旅行社一名相关负责人称,“今年的人尤其多,我们旅行社、包车公司的人手都不够,酒店也订不上,就出现了这种让游客体验不好的行为”。

事实上,马蜂窝网站显示,这款旅游产品由四川思鹿国际旅行社提供,而那蓝旅行社是思鹿国际旅行社的地接合作社之一。10月20日,王峰发现此前他们购买的跟团游产品在马蜂窝平台已经下架,相关差评也随之删除。但他发现,思鹿旅行社在马蜂窝平台还有另一款路线完全一致的跟团游产品,目前显示评价为满分好评(5分)。

思鹿旅行社在马蜂窝平台仍有同路线产品,目前为满分好评。同日,马蜂窝平台一名客服人员称,若商家要求游客不发负面评论或差评,此行为属于违规行为,如情况属实,马蜂窝有专业团队会对商家作出相应处罚。但产品的下架与上架,主要是商家行为,平台无法进行干涉。

游客:定制小团游变糟心自助行

早在国庆节前一个月,王峰就开始挑选国庆假期出游的产品,在多方对比后,他选择了马蜂窝平台上一个评分为4.9分的“西藏全景环线7日纯玩12人团”,团费为4080元/人(不含往返机票)。

在马蜂窝平台上,该产品宣称入选“西藏优选好货热销商品合集”第1名,并定位为“精致小团”。“我们当时觉得贵一点也没关系,看评分比较高,而且说是小团出行、定制路线,觉得国庆期间能省心很多。”

王峰说,他没想到的是,在发团之前各种不顺心就开始了。“我们是9月30日自行到的拉萨,当天晚上10点多才接到旅行社关于第二天的集合地点和时间,而且需要游客自行自费前往结合点,和之前介绍的到市区酒店接不符合。”

王峰称,第一天集合后本应办理边防证,然后前往雅鲁藏布大峡谷游玩,然而司机在接到游客后,将游客们带至一加油站,表示需要等另一车辆。在此期间,有游客询问司机,发现司机对未来7天的行程根本不知,前一天晚上才临时被通知过来接人,并非该旅行社员工。

“我们在马蜂窝报团时显示是由四川思鹿国际旅行社提供服务,问了司机才知道思鹿旅行社外包给了西藏那蓝旅行社,而那蓝旅行社又把我们包给了包车公司,包车公司人手不够,临时找来了司机接我们。”王峰说,在加油站等待近一个上午后,另一辆车12人的团队也到达,随后司机将游客送至一服务区,表示由于路线不清楚、没有相关资料,需要继续等待第三辆车。

20日下午,澎湃新闻记者以游客身份询问四川思鹿国际旅行社,该旅行社工作人员称,西藏的路线都是由拉萨的地接社进行负责,西藏那蓝旅行社是思鹿旅行社的合作地接社之一。那蓝旅行社相关负责人也证实,该社承接各地旅行社地接服务,思鹿旅行社是其合作商之一,若旅途中出现问题,由那蓝旅行社负责。

王峰说,在等待期间,游客们提出用餐服务,但司机表示自己并没有接到任何用餐通知,旅行社也没有提供用餐资金。“我们和那蓝旅行社打电话,他们就说让我们先垫着,按照每人30块钱的标准,行程结束了再补给我们。”

据王峰描述,当天等待至下午2点左右,三辆车才匆匆集合前往第一个景点,12人小团游此后变成36人游,原本以为未来行程能够正常继续,然而此后仍是问题频发。

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