一家酒店如果入住率达不到80%，就会亏本，对于养老社区来说同样如此。逸浦荟项目前期投资18亿元，建设了包含800多个单元的公寓，按照公司计划，项目在五年后将扩大到5000多个单元，投资达100亿元人民币。“只有老人满意度提升了，做出了口碑，入住率才会高，这是一个良性循环，我们的目标不仅仅是把房子租住去。”
目前，项目的客户群大多是追求更高质退休生活的高知、高收入家庭，或者子女在国外或外地工作的退休人群。事实上，逸浦荟刚开园两个星期，已经收到了1000多组顾客电话，不少顾客已经预约现场参观。“今后伴随着人们对养老的群体观念改变，会有更多人选择这样的养老社区。”
星级酒店员工、应届毕业生为何选择做养老？管家，不只是“阿姨”
对于一家养老机构而言，硬件设施和物质条件做得再好，要真正让老人精神上得到满足，还需要一份真心。管家，在养老社区是一个特殊的角色。逸浦荟有80名管家，与长者的配比大概是1：17.5，目前市场上养老机构的配比是1：30。
在养老社区，居民想购物的时候，管家是导购，陪老人到就近的虹桥天地吃吃逛逛；想出国旅游，管家充当导游和翻译，设计旅游线路，带你游海外；老人生大病了，管家第一时间开车送到医院，陪同挂号和看护……
逸浦荟招聘的管家，是从五星级酒店、护理机构、养老机构的从业人员，以及酒店管理和旅游管理专业的应届毕业生中进行筛选。“管家候选人的性格也很重要，他们要具有很强的亲和力、沟通能力，富有同理心和爱心，懂得换位思考。”
和Marc一样，项目中很多人都是从酒店行业转行的。“酒店和养老，都是服务人的行业，非常注重个性化体验。不同的是，酒店住客最多住十天半个月，但是这里的老人可能要住十年、十五年，甚至更长时间。我们和住户的关系会更加亲密，就像家人一样。”有些老人的子女工作忙，每天和他们谈不了几句话，在这里，他们每天和管家们相处八个小时，比和子女的相处时间还要长。管家的角色已经发生了轻微的转变。
Marc（右二）与老人们在一起野餐。
目前社会上对养老服务人员的普遍印象是“阿姨”，养老社区的管家如何进行自我定位，他们会不会觉得自己单纯只是个“阿姨”呢？“每一位进入联实的员工，首先是理解和接受养老社区的理念和联实公司的文化——我们并不是一家传统意义上的养老院。”联实的核心价值是尊重，正直，创新，协作和信任，把每一位员工当作自己的家人，员工无论什么级别，都有20天年假和3天健康假，鼓励员工保持家庭和工作的平衡……
在公司文化影响下，养老社区吸引了许多具有酒店管理和护理专业知识经验的年轻人和应届毕业生成为管家，他们充当了老人的朋友，甚至子女的角色，24小时在线，每天都嘘寒问暖，随时和老人沟通，了解他们的需求，更倾听他们的心声。联实集团在澳洲有70余个养老社区，居住在中国社区的老人每年都有与澳洲社区的“交换项目”，由管家陪同老人到澳洲玩两个星期，这是老人最开心的时候。
人在生病的时候是最脆弱的。社区里有一个社区医院和健康小屋，有签约的全科医生提供诊断和咨询，一般的慢性病和小病的看诊和配药可在这里接通医保完成。养老社区与中山医院青浦分院等上海几家三甲医院建立了绿色通道，老人得了大病和重病时，可走绿色通道到大医院看病。
“我们访问过许多住户，他们的需求并不是希望园区里有能看大病的医院，而是在自己儿子媳妇没有时间陪同看病的时候，或者没有通畅的就医渠道时，社区管家用专车送他去看病，并陪同挂号、问诊，同时享受绿色通道。”此外，针对一些特殊的住院和手术需求，联实甚至可以安排海外的绿色通道医院帮助他们就医。
“几十年的好友突然离世，他让我陪他去参加葬礼……”
来中国以后，联实团队做的第一件事就是调研本土客户的需求，到底这种高端养老产品在中国市场的接受度如何？
“在传统的中国家庭里，老人退休以后还要帮儿女带孙子，直到孙子读小学了，他们才开始享受自己的生活，那时候老人家已经70多岁了。”在与客户的三轮调研中，团队逐渐发现，“其实中国的老人都比我们想象的要年轻，很多老人家思想很开放，越来越多人开始注重退休后的生活品质。”
