即便再费时费力，也要服务好这群特殊客户。一年多来，光大银行长宁支行已帮助1500多名残疾人士解决残疾补贴领取的实际难题，受到区残联和辖区街道的好评。为进一步优化这项服务机制，支行计划将与街道签订“跨行代发”协议，这一便民举措有望在今年年内落实。
光大银行长宁支行地处虹桥商圈核心位置，主要为周边居民、企业及商户提供综合性金融服务解决方案。去年年初开始，突然有很多残疾人士陆续前往支行申请开卡，并每月定期多次前往提取残疾补贴。支行仅有2个对私业务办理窗口和1个对公业务办理窗口，而这样短时间激增的业务量，则带来了极大的压力。
支行主动对接区残联及街道，了解到原定发放残疾补贴的银行不再提供相关服务，为了能及时领取补贴，不少残疾人士选择就近办理新卡，为此，支行工作人员纷纷放弃午休时间轮班处理。
据介绍，新客户开卡可持身份证在大堂经理的协助下，使用智能柜台完成身份核验，15分钟内即可拿到新卡。但残疾人士身体不便，支行专门开设“绿色通道”通过人工窗口为其办理。遇到一些情况特殊无法亲自到场的残疾人士，代办人需要提供身份证、残疾证、监护人证明三份材料，双重核验才可操作。
“现在每个月有客户来领取残疾补贴，由于金额不是整数无法使用ATM机器，所以都由人工操作。为了节省客户时间，我们都会优先为他们办理。”支行柜员介绍。截至目前，支行每月帮助特殊客户领取残疾补贴的业务量超7000多次。
对于有急需的个别特殊客户，支行还提供温暖高效的上门服务。今年4月，家住附近的市民朱女士本想领取残疾补贴贴补家用，却发现银行卡超过6个月未使用已经冻结，而家中父亲瘫痪多年，母亲也因腰椎问题出行不便。光大银行长宁支行得知情况后，迅速组织两名工作人员前往她家，核实情况后于隔天便为其解决了燃眉之急。
为了完善特殊客户群体的无障碍服务机制，区残联、辖区街道和光大银行长宁支行三方商讨，确定支行与街道签订“跨行代发”协议，并将于今年落实。未来，支行将为发放残疾补贴的单位免去跨行打款费用，残疾人士无需特意开新卡即可领取。
文字/图片：李嵩楠
编辑：李 博
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来源：上海长宁