“公众号上至今还打着‘最快45天拿证’的广告，结果我整个暑假连车都没摸到，你说气不气人？”日前，上海市民陈女士多次向12345市民服务热线投诉一家名为“派学车”的驾培业务平台。据称，她今年7月6日在该平台上下单了5980元的驾校课程。岂料，一个多月来，她始终无法在平台上顺利约到教练学车，当初承诺的“教练一对一”教学压根没影……
在多个宣传材料中，“派学车”被称之为“互联网驾校”，是驾校这个传统行业与互联网技术相结合的新产物，网上的“智能约车系统”“教练管理系统”是其特色。暑假通常是学车高峰，但互联网技术并未带来预期中的飞跃。仅8月份以来，“12345”就收到了百余个市民投诉：一方面，许多市民反映平台上约不到教练；另一方面，“派学车”陆续推出的“AI教学”“VR教学”等替代教学手段遭到了部分学员的抵制，产生了更多的投诉。
“互联网驾校”究竟靠不靠谱？能不能成为驾校行业的未来趋势？解放日报·上观新闻记者进行了调查。
为什么教练一直约不上？
陈女士是一名教师，她想趁暑假期间把车学了。7月初，“派学车”微信公众号打出的“最快45天拿证”广告吸引了她。在网上主动咨询后，一名教学顾问加了她的微信，对话中承诺在“派学车”平台学车可以享受到“10大练车场地”“一人一车一教练”“练车时间自由，提前21天预约”等等待遇。7月6日，陈女士前往“派学车”的七莘校区缴费下单驾培课程。为了让自己尽快学出驾照，她选择了5980元的“不限学时”最贵一档，并签订了一份一年期的3方合同。合同中，甲方为“派学车”平台运营方上海林怀网络科技有限公司，丙方为提供驾培服务的上海恒星机动车驾驶员培训有限公司。
△“派学车”微信公众号打出的“最快45天拿证”广告。
△教学顾问向陈女士承诺：“10大练车场地”“一人一车一教练”“练车时间自由，提前21天预约”。
按照正常流程，陈女士考过科目一后，就可以在“派学车”小程序或者公众号上预约教练上车实操，学习科目二的课程。但她告诉记者，8月初考过科目一后，她不管怎么尝试，始终无法成功预约教练。她给记者发来了几张预约界面的截图，截图中，她选择的“七莘校区”一周内均显示为“已约满”，超过一周则“未开放”。据称“派学车”平台系统每周三下午2点会集中释放课程，陈女士也曾尝试掐着点抢课，但结果发现，“不到一分钟就约光了”。期间，她曾反复向客服求助，但被告知“客服没有预约的权利”，只能“9月1日以后再尝试”。无奈之下，8月21日，陈女士前往“派学车”位于灵石路695号的总部讨个说法，但依然未果。
△陈女士给记者发来了的预约界面截图中，“七莘校区”一周内均显示为“已约满”。
在12345市民服务热线，不少市民反映了同样的遭遇。今年5月，市民周女士也在“派学车”平台，为孩子报名了4480元的驾培课程。之所以价格便宜，她解释一是享受了“暑期特惠”，二是限制只能预约周一至周五的学车课程。7月初，周女士的孩子通过科目一考试，并顺利预约上了“安亭校区”科目二的课程。岂料，8月10日科目二考试通过后，科目三的课程就再也没约到过。“一到周三下午2点，要么直接显示已约满，要么系统卡死进不去”……
△周女士在“派学车”平台为孩子报名了4480元的驾培课程，图为付款记录。
